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Termes et Conditions

Date d’entrée en vigueur : 10.09.2024.

En réservant un séjour à l’Hôtel Brattia, vous acceptez de respecter les termes et conditions suivants. Ces conditions régissent l’utilisation de nos services, y compris les réservations, les paiements, les annulations et le comportement pendant votre séjour.

1. Réservations et réservations

  • Confirmation de réservation : Toutes les réservations doivent être confirmées avec une carte de crédit valide ou un moyen de paiement. Après une réservation réussie, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les détails de votre séjour.
  • Attribution des chambres : L’attribution des chambres est soumise à la disponibilité. Les demandes spéciales, telles que des types de chambres spécifiques ou des vues particulières, seront satisfaites dans la mesure du possible, mais ne peuvent être garanties.

2. Enregistrement et départ

  • Heure d’enregistrement : L’enregistrement est possible à partir de 15h00. Un enregistrement anticipé peut être disponible sur demande et sous réserve de disponibilité.
  • Heure de départ : Le départ doit être effectué avant 11h00. Un départ tardif peut entraîner des frais supplémentaires et est soumis à la disponibilité.
  • Identification : Lors de l’enregistrement, les clients doivent présenter une pièce d’identité valide (passeport ou carte d’identité) ainsi que la carte de crédit utilisée pour la réservation.

3. Politique de paiement

  • Dépôt : Un dépôt peut être exigé au moment de la réservation pour garantir votre séjour. Le montant sera spécifié lors du processus de réservation.
  • Paiement intégral : Le paiement intégral de votre séjour est dû à l’arrivée, sauf indication contraire.
  • Méthodes de paiement acceptées : Nous acceptons les cartes de crédit (Visa, Mastercard, Maestro), les virements bancaires et les paiements en espèces.
  • Frais supplémentaires : Tous les services supplémentaires (par exemple, service en chambre, excursions) consommés pendant votre séjour seront facturés au moment de la prestation ou ajoutés à votre facture finale lors du départ.

4. Politique d’annulation

  • Annulation standard : Les annulations effectuées jusqu’à 7 jours avant la date d’enregistrement seront entièrement remboursées. Pour les appartements de luxe, l’annulation est gratuite jusqu’à 21 jours avant la date d’enregistrement.
  • Annulations tardives : Les annulations effectuées après la date limite ou les non-présentations entraîneront des frais d’annulation équivalant à 100 % du coût total de la réservation.
  • Tarifs non remboursables : Certains tarifs peuvent être non remboursables. Dans ce cas, le montant total sera facturé au moment de la réservation.

5. Modifications de réservation

Les modifications de votre réservation, telles que le changement de dates ou la prolongation de votre séjour, sont soumises à disponibilité. Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer si les tarifs pour les nouvelles dates diffèrent de votre réservation initiale.

6. Responsabilités des clients

  • Comportement : Les clients sont tenus de se comporter de manière responsable et de respecter la propriété, le personnel et les autres clients. Tout dommage causé par un client ou son groupe sera facturé sur le compte du client.
  • Politique de non-fumeur : L’Hôtel Brattia est un établissement non-fumeur. Le tabagisme est uniquement autorisé dans les zones extérieures désignées. Des frais de nettoyage seront facturés en cas de non-respect de cette politique.
  • Animaux : Les animaux ne sont pas autorisés dans l’établissement, sauf si cela est spécifiquement mentionné lors de la réservation ou confirmé par écrit par l’hôtel.
  • Enfants : L’Hôtel Brattia est un hôtel réservé aux adultes.

7. Responsabilité

  • Responsabilité des clients : Les clients sont responsables de la sécurité de leurs effets personnels. L’Hôtel Brattia n’est pas responsable de la perte, du vol ou des dommages des objets personnels pendant votre séjour.
  • Objets de valeur : Les clients sont encouragés à utiliser les coffres-forts dans les chambres pour leurs objets de valeur. L’hôtel n’est pas responsable des objets non sécurisés dans le coffre.
  • Blessures ou accidents : Bien que nous prenions toutes les précautions nécessaires pour maintenir un environnement sûr, l’Hôtel Brattia ne peut être tenu responsable des accidents, blessures ou maladies survenant sur la propriété.

8. Utilisation des installations

  • Piscine : Les clients doivent respecter les règles et directives affichées pour l’utilisation de la piscine et des autres installations. Une mauvaise utilisation des installations peut entraîner un accès restreint.
  • Installations sportives : L’utilisation des installations sportives se fait à vos risques et périls. L’Hôtel Brattia n’est pas responsable des blessures survenues lors de l’utilisation de ces équipements.
  • Ménage : Le ménage quotidien est inclus dans votre séjour, sauf indication contraire.

9. Force Majeure

L’Hôtel Brattia n’est pas responsable des annulations ou des perturbations causées par des événements indépendants de notre volonté, tels que des catastrophes naturelles, des grèves ou des restrictions gouvernementales (par exemple, les pandémies).

10. Politique de confidentialité

Vos données personnelles seront traitées conformément à notre Politique de confidentialité. En séjournant à l’Hôtel Brattia, vous acceptez la collecte et le traitement de vos informations comme indiqué dans la Politique de confidentialité.

11. Droit applicable

Ces termes et conditions sont régis par les lois de la Croatie. Tout différend découlant de votre séjour à l’Hôtel Brattia sera soumis à la juridiction des tribunaux de Split.

12. Modifications des termes et conditions

Nous nous réservons le droit de modifier ces termes et conditions à tout moment. Toute modification sera publiée sur notre site web et prendra effet immédiatement.

13. Déclaration d’utilisation de Monri WSPay

L’Hôtel Brattia utilise Monri WSPay pour ses paiements en ligne.

Monri WSPay est un système sécurisé pour les paiements en ligne, les paiements par carte de crédit et de débit en temps réel, ainsi que d’autres modes de paiement. Monri WSPay garantit à l’acheteur et au commerçant la sécurité de la saisie et du transfert des données de carte, certifiée PCI DSS. Monri WSPay utilise le cryptage SSL 256 bits et le protocole cryptographique TLS 1.2, normes de protection les plus strictes pour la saisie et le transfert des données.

13. Informations de contact

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant ces termes et conditions, veuillez nous contacter à :

L’Hôtel Brattia vous souhaite la bienvenue et espère que vous apprécierez votre séjour. N’hésitez pas à contacter notre équipe pour toute demande supplémentaire ou question.